Extra Talent
Jij coacht graag je mensen naar een hoger niveau. In deze functie ga je processen inrichten tussen klant en de interne organisatie. Spreekt een uitdaging als leidinggevende op de afdeling Customer Service je aan? Dan is dit precies de uitdaging voor jou!
Over de organisatie
Jouw nieuwe werkgever is een middelgrote en sterk groeiende logistiek dienstverlener in de regio Venlo. De organisatie maakt zich sterk voor zowel haar klanten als haar medewerkers, de mensgerichte organisatiecultuur zie je terug in alle lagen. Verder is jouw nieuwe werkgever van oorsprong een echte familieorganisatie, die vast heeft gehouden aan haar platte organisatiestructuur en korte communicatielijnen. Je gaat aan de slag op een dynamische afdeling van ongeveer tien tot twintig customer service medewerkers.
Wat ga je doen als Senior Customer Service Medewerker?
Je bent verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van ongeveer zes customer service medewerkers. Samen met je team ben je de schakel tussen de interne organisatie en de klant. Je bewaakt de klanttevredenheid en richt samen met hen het algehele proces in naar hun wens. Hierbij schakel je direct met de afdelingen IT en Engineering. Voor bestaande klanten ga je op zoek naar verbetering in het proces, waardoor er steeds efficiënter gewerkt kan worden. Je verzorgt een wekelijkse rapportage voor de operations manager. Naast dit uitgebreide takenpakket werk je mee op de afdeling wanneer dit nodig is.
Wat zijn je kwaliteiten?
Ons aanbod
