Regisseur Dienstverlening (30-36 uur) – Gemeente Venlo – Venlo

  • Venlo

Gemeente Venlo

Bij gemeente Venlo willen we er écht zijn voor iedereen die hier woont, leeft en onderneemt. We begrijpen dat optimale dienstverlening begint met het goed luisteren naar onze inwoners, ondernemers en instellingen. Of het nu gaat om snel antwoord geven op vragen, zorgvuldig begeleiden van processen, of toegankelijk maken van onze digitale kanalen: wij willen dat iedereen zich gehoord en geholpen voelt.

Daarom zoeken wij een energieke en verbindende Regisseur Dienstverlening. Iemand die niet alleen ideeën tot leven brengt, maar ook de klant écht centraal stelt in alles wat we doen.

Wat ga je doen?
Als regisseur dienstverlening neem je de leiding over diverse projecten om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen. Je werkt vanuit de routekaart Dienstverlening, die draait om vier sporen: Klantgerichtheid, Toegankelijkheid, Houding & Gedrag en Digitalisering.

Jij bent dé schakel tussen strategie en praktijk. Met jouw scherpe blik op de klantreis en jouw vermogen om mensen te enthousiasmeren, zorg je dat onze dienstverlening aansluit op wat onze inwoners, ondernemers en instellingen écht nodig hebben.

Je taken en verantwoordelijkheden:

  • Je vertaalt strategieën naar concrete plannen en houdt de uitvoering ervan strak in de gaten. Hierbij werk je nauw samen met collega’s van Informatiemanagement en Communicatie.
  • Je legt verbindingen met belangrijke thema’s, zoals inclusie, en werkt samen met interne teams om deze te integreren in onze dienstverlening.
  • Je bent een aanjager binnen de organisatie en stimuleert collega’s om actief feedback op te halen en klantgericht te denken en handelen.
  • Je adviseert teams, management, directie en bestuur over hoe we onze dienstverlening kunnen blijven ontwikkelen en verbeteren.
  • Je volgt relevante landelijke ontwikkelingen, deelt deze binnen de organisatie en vertaalt ze naar concrete toepassingen waar nodig.

Wat breng je mee?
Jij hebt een enthousiaste houding en passie voor klantgericht werken. Jouw ideeën inspireren anderen, en je vindt het leuk om mensen en teams mee te nemen in jouw plannen. Daarnaast ben je analytisch sterk, houd je het overzicht en bewaak je dat nieuwe initiatieven passen in de organisatiebrede kijk op dienstverlening, ook bij complexe projecten.

Functie-eisen:

  • Minimaal HBO+ werk- en denkniveau,
  • Ervaring als adviseur in een bestuurlijke en politieke omgeving. Het vertalen van strategische vraagstukken naar concrete, uitvoerbare plannen is jouw tweede natuur.
  • Je bent een ervaren projectleider die soepel schakelt tussen strategie en uitvoering, zelfs in een dynamische omgeving met complexe uitdagingen.
  • Je weet hoe je een vraagstuk integraal moet benaderen, met oog voor samenhang en verbinding.
  • Je hebt affiniteit met dienstverlening én digitalisering binnen een overheidsorganisatie,

Onmisbare competenties voor deze functie zijn:

  • Energie inzetten: Eigen persoonlijkheid en kracht inzetten om toegevoegde waarde te leveren en de aanwezige energie en deskundigheid bij anderen aanboren voor een excellente uitvoering van prioriteiten.
  • Innoveren: Zich met een onderzoekende en nieuwsgierige geest richten op vernieuwing van werkwijzen, processen en diensten.
  • Klantgerichtheid: De wensen en behoeften van de (interne en de externe) klant onderzoeken en hiernaar handelen, zonder het eigen zakelijk belang te kort te doen.
  • Communicatieve vaardigheden:
  • Mondelinge vaardigheid: Spreken in begrijpelijke taal; het taalgebruik aanpassen aan het niveau van de ander.
  • Schriftelijke vaardigheid: Ideeën en meningen helder, toegankelijk en in correct Nederlands aan anderen schriftelijk duidelijk maken/te verwoorden
  • Netwerken: Ontwikkelen en verstevigen van relaties, allianties en coalities binnen en buiten de eigen organisatie en die aanwenden om informatie, steun en medewerking te verkrijgen.
  • Omgevingsbewustzijn: Op de hoogte zijn van relevante maatschappelijke, politieke en vakinhoudelijke ontwikkelingen en trends en deze kennis benutten ten behoeve van de eigen organisatie.
  • Visie: De dagelijkse praktijk overstijgen en eigen ideeën uitwerken voor de toekomst, feiten van een afstand kunnen bekijken, ze in een ruimere context en langetermijnperspectief plaatsen.

Waar kom je te werken?
Het team Publieke Informatievoorziening zet zich dagelijks in om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen. De medewerkers van het Klant Contact Centrum beantwoorden honderden vragen per dag via telefoon, chat en sociale media. Deze vragen raken de hele organisatie, en geen enkel telefoongesprek is hetzelfde.

Andere teamleden zorgen ervoor dat alle binnenkomende documenten correct worden verwerkt, digitaal opgeslagen en doorgegeven aan de juiste collega.

Daarnaast adviseren we over een professionele, integrale dienstverlening door de gemeente. Dit betekent dat ons werk impact heeft op de gehele organisatie.

Samen vormen we een proactief en hecht team, waarbij klantgerichtheid centraal staat en we voortdurend streven naar verbetering en ontwikkeling.

Wat bieden wij jou?
Als regisseur dienstverlening bieden we jou een aantrekkelijk en veelzijdig pakket aan arbeidsvoorwaarden (op basis van 36-urige werkweek), zodat jij het beste uit jezelf kunt halen:

  • Aantrekkelijk salaris: Een bruto maandsalaris in schaal 12 (aanloopschaal 11a), variërend van € 5.070,- tot € 6.862,- passend bij jouw ervaring.
  • Ruime vakantiedagen: 144 wettelijke vakantie-uren en 50,4 bovenwettelijke vakantie-uren per kalenderjaar.
  • Keuzevrijheid: Individueel keuzebudget van 17,05% van je jaarsalaris, voor onder andere fitnessabonnement of extra verlofdagen.
  • Mobiliteitsvoordelen: Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer (max. 75 km enkele reis) op kantoordagen, plus €3,- thuiswerkvergoeding.
  • Flexibiliteit: Mogelijkheid tot flexibele werktijden en plaats onafhankelijk werken voor optimale werk-privébalans.
  • Ontwikkelingskansen: Diverse mogelijkheden voor groei en opleiding om het beste uit jezelf te halen.
  • Moderne werkomgeving: Je werkt in ons eigentijdse Stadskantoor.
  • Personeelsvereniging Festina Lente en jongerennetwerk IMPULS: Van het Zomermatinee, tot de Sinterklaasviering als evenementen voor jonge ambtenaren tot 40.

Werken voor Venlo
Werken voor Venlo betekent werken voor de grootste gemeente in Noord-Limburg mét meer dan 100.000 inwoners. We zoeken betrokken medewerkers die resultaten boeken op een slimme manier. Samen met collega’s en anderen bedenk je eenvoudige oplossingen. Werken voor Venlo betekent werken in een centrumgemeente met een sterke maakindustrie, veelzijdige Agri & Food activiteiten en een logistieke hotspot op het kruispunt met het Duitse achterland. We zetten in op kenniseconomie en Cradle to Cradle. Bij de gemeente Venlo werken ongeveer 1100 bevlogen medewerkers verdeeld over 28 teams. Medewerker die allemaal hetzelfde DNA delen: professioneel, betrokken en vitaal.

Is dit jouw baan?
Bij gemeente Venlo geloven we in jouw talent en de kracht van diversiteit. Voel je welkom om te solliciteren en jouw carrière bij ons te starten!

Heb jij interesse in deze vacature? Reageer dan uiterlijk 16 februari 2025 via de ‘Solliciteer’ button op BanenpleinLimburg. Voor deze functie vragen wij je geen motivatiebrief te schrijven maar een CV in te dienen en 3 vragen te beantwoorden. De wijze waarop je deze vragen beantwoordt, laten we aan jou over.

  1. Welke aspecten van deze rol spreken je het meest aan en hoe zie jij jezelf een bijdrage leveren aan het verbeteren van onze publieke dienstverlening?
  2. Beschrijf een situatie waarin je een strategie hebt vertaald naar concrete plannen en hoe je dit hebt aangepakt
  3. Welke elementen zijn naar jouw mening belangrijk voor een goede klantreis?

Wil je graag meer weten over de vacature, neem dan contact op met Marjolein Volgering, hoofd publieke informatievoorziening (☎ 06- 28844029 of ✉ m.volgering@venlo.nl ).Voor vragen over het sollicitatieproces staat Karin Jacobs, HR Specialist Arbeidsmarkt (☎ 06-39554856 of ✉ werkenvoor@venlo.nl ) klaar om je verder te helpen.

De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 27 februari. We willen je vriendelijk vragen om hier rekening mee te houden.

Ontdek jouw mogelijkheden en maak een sprong in je carrière bij gemeente Venlo!

Lees hier meer

Deel deze vacature: