Gemeenteprojecten
Startdatum inzet: Einddatum inzet: Functieschaal 6Aantal uur per week 28 uurIn eerste instantie betreft het een opdracht voor 1 jaar. Daarna zullen verlengingsmogelijkheden bekeken worden.Tariefrange 40-48,-Inhuurdesk zal selectie maken en voorstellen op moment van binnenkomst
Team Publieke Informatievoorzieningis voor Venlonaren het eerste aanpreekpunt binnen de gemeente. Dagelijks handelen we honderden vragen af via telefoon, chat, social media en mail. Als het kan, beantwoorden we de vragen zelf. Weten we het antwoord niet, dan dragen we de vraag aan de juiste persoon over. Andere medewerkers in het team verwerken alle binnenkomende documenten. Ze slaan die digitaal op de juiste plek op en informeren de collega voor wie de post bedoeld is. Samen vormen we een jong en hecht team dat Venlonaren goed, snel en klantgericht wil helpen. En dat continu wil leren en verbeteren. Omdat je de organisatie en het gemeentelijk werk goed leert kennen, is een baan in ons team al vaker een opstart gebleken van een mooie toekomst bij de gemeente!De functie: Als medewerker KCCIs klantcontact jouw corebusiness. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners die een vraag hebben. Deze vragen zijn heel breed en kunnen over van alles gaan. Denk hierbij aan vragen over afval, evenementen, de energietoeslag of zelfs vragen bij hoogwater. De meeste informatie die je nodig hebt om de vragen te kunnen beantwoorden vind je terug in onze kennisbank. Staat het antwoord er niet bij? Dan zorg je ervoor dat de inwoner in contact komt met de juiste persoon. De vragen komen binnen per: telefoon en sociale media. In eerste instantie zul je voornamelijk ingezet worden op de vragen die per telefoon binnenkomen. Afhankelijk van ervaring, competenties en interesses kunnen andere kanalen toegevoegd worden.Dit is wat wij biedenIn onze organisatie is er ruimte voor de mens. We hechten waarde aan een gesprekje bij de koffieautomaat of na werktijd bij een borrel. Maar als het er op aan komt dan staan we er ook, voor elkaar en met elkaar. Je werk is uitdagend maar vraagt ook het nodige van je. En daar mag best wat tegenover staan.Werken voor…Venlo is werken aan je eigen kwaliteit van leven. Je werkt namelijk voor mensen die je iedere dag tegenkomt, aan projecten die letterlijk om de hoek liggen. Je kunt echt een verschil maken voor inwoners. Dat geeft voldoening. Het werk is boeiend, de opgaven zijn uitdagend en je werkt met veel verschillende partijen samen.
De ideale kandidaatHeeft dienstverlening in het DNA zitten! Je bent klantvriendelijk, accuraat en kunt makkelijk met veranderingen omgaan. Daarnaast neem je verantwoordelijkheid en toon je eigenaarschap. Je werkt in een rooster waarbij flexibele inzetbaarheid wordt verwacht.Jouw profiel· Afgeronde MBO 4 opleiding· Werkervaring met het werken in een callcenter / klantcontactcentrum· Bij voorkeur heb je werkervaring met administratieve- en registratiesystemen· Je bent mondeling sterk in zowel Nederlands, Duits en Engels.· Je hebt ervaring met verschillende gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontactOnmisbare competenties voor deze functie zijn· Klantgerichtheid· Luisteren· Mondelinge en Schriftelijke vaardigheden· Stressbestendigheid· Discipline