Personato
Als Customer Quality Engineer ben je de spil tussen de klant en de operatie. Je vormt het eerste aanspreekpunt bij kwaliteit gerelateerde vragen en reclamaties van klanten en bent verantwoordelijk voor een tijdige en adequate respons naar de klant. Daarnaast ga je aan de slag met de volgende werkzaamheden: Je coördineert de interne reclamatiebehandeling door de kwaliteit teams in de afdelingen, en coacht hun in de 8D denk- en werkwijze om blijvende kwaliteitsoplossingen te vinden en te borgen; Je vertaalt klantvragen en wensen naar de organisatie waarbij je intensief contacten onderhoudt met de Quality Assurance Engineer en (leidinggevenden van de) afdelingen Bureau Techniek, Verkoop, Kwaliteitsdienst en de Productieafdelingen; Je geeft leiding aan het interne auditteam en zorgt dat interne audits van het KMS (Kwaliteit Management Systeem) ten behoeve van klanten conform de eisen en normen worden uitgevoerd; Je toetst het KMS voorafgaand aan interne audits en je stelt verbeteringen of aanpassingen voor van het KMS en werkt deze zelfstandig of in groepsverband uit. Een diepgaande kennis van de werking van het eigen KMS, kwaliteitsnormen en klanteisen is op termijn nodig om externe audits van klanten te kunnen leiden. Vanuit je unieke positie tussen klant, KMS en productie lever je een belangrijke bijdrage aan het verbeteren en verder automatiseren van het KMS op de diverse organisatieniveaus. Als Customer Quality Engineer rapporteer je aan de Quality Assurance Manager.